ClickCease

Imate pitanje? Pozovite stručnjaka

Imate pitanje? Pozovite stručnjaka

Canva-Online-kupovina-skalirana

Kako pokrenuti partnersku kompaniju Bol.com u Holandiji

Mnogi poduzetnici u cijelom svijetu odlučuju pokrenuti podružnicu. Međunarodne multinacionalne kompanije, poput Amazon.com, pokazale su se vrlo učinkovitom i sigurnom metodom ostvarivanja prihoda, iako nisu podložne nekim rizicima koje pokretanje potpuno nove kompanije može podrazumijevati. U Holandiji Bol.com je stekao veliko ime, do sada i na međunarodnom nivou. Ovaj holandski ekvivalent Amazon.com neprestano raste i razvija se, što znači da strani poduzetnici mogu profitirati postajući službeni partner-prodavač. U ovom ćemo članku iznijeti detalje u vezi sa postajanjem Bol.com partnera, kao i pružiti vam sve potrebne propise kojih se morate pridržavati. Ako želite lični savjet, slobodno se obratite Intercompany Solutions za dodatne savjete i trikove.

Zašto prodavati proizvode putem Bol.com -a u Holandiji?

Za razliku od pokretanja vlastitog web shopa, postajanje Bol.com partnera ima dosta prednosti. Odmah dosežete 10 miliona potencijalnih kupaca, jer je Bol.com platforma broj jedan u Holandiji. Kupujete internetsku trgovinu bez ikakvih početnih troškova, a osim toga morate platiti samo stvari koje zaista prodajete. Ovo eliminira svu potrebu za popisom, čineći ovu opciju praktično bez rizika. Vrlo ste slobodni u odabiru konkretnih proizvoda koje želite prodavati. Iz iskustva znamo da postajanje podružnicom uvijek najbolje funkcionira ako imate određeno ili prethodno znanje o proizvodima koje želite prodati. Zato uzmite ovo u obzir, posebno ako želite preusmjeriti klijente putem web stranica bloga i web stranica pridruženih partnera.

Savjeti za kreiranje preporučenih web stranica na vaš web shop

Ako izrađujete posebne web stranice za preusmjeravanje ljudi u vašu trgovinu Bol.com, postoje neki savjeti i trikovi koje treba uzeti u obzir kako bi ovo bilo uspješno. Jedan od najvažnijih čimbenika koji doprinose je web stranica dobrog izgleda, jer će to biti vaša web stranica koja će privući potencijalne kupce u vašu trgovinu. Također ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno pisati besprijekorne članke i blogove. Mnogo grešaka i grešaka u kucanju može umanjiti interes potencijalnog klijenta. Pobrinite se da ponudite lijep asortiman proizvoda, jer širi asortiman proizvoda pogoduje vašoj konverziji i prometu. Pobrinite se da pišete informativne članke i preporuke, često usporedba nekih proizvoda koje prodajete funkcionira vrlo dobro. Također se pobrinite da vaše stavke budu u skladu s politikom asortimana Bol.com i zakonima i propisima.

Usklađenost sa standardima usluge Bol.com

Pružanjem odgovarajućih usluga važno je ispuniti očekivanja kupaca, jer to osigurava povratak kupaca na vašu web trgovinu. Zato Bol.com ima nekoliko standarda usluga koje svi prodavači moraju poštovati. Cilj je formirati najbolju platformu za kupovinu u Nizozemskoj i Belgiji zajedno s Bol.com, koja osigurava standardni minimalni kvalitet i na taj način čini da se svaki klijent osjeća sigurno i zaštićeno u pogledu kupovine na platformi. Kako bi mogli jamčiti vrhunsku uslugu, na platformu za kupovinu Bol.com primjenjuju se brojni standardi usluga.

Koji su tačno Bol.com servisni standardi i kako oni funkcioniraju?

Kako bi se zajamčio opći kvalitet Bol.com -a kao web stranice i platforme, primjenjuju se brojni standardi usluga koji se primjenjuju na cijelu platformu za kupovinu. Glavna stvar je da što bolje radite prema ovim standardima usluga, to bolje možete prodati. Na taj način, što više prodaje postignete i veća je vjerovatnoća da će vaš asortiman privući željenu pažnju. Ovi standardi usluga primjenjuju se na sve prodavače i mjere se različitim putevima. U nastavku ćemo detaljno objasniti ove standarde.

1. Dostava na vrijeme za minimalno 93% svih naručenih artikala

Kako bi svojim klijentima osigurali visok kvalitet usluge, primjenjuje se standard usluge „Isporučeno na vrijeme“. Ovo navodi da se najmanje 93% naručenih artikala mora isporučiti kupcu na vrijeme. Ovo se odnosi kako na asortiman Bol.com, tako i na vaš vlastiti. Ako su tri ili više artikala isporučeni kasno u toku jedne sedmice, a vaša sedmična ocjena je 93% ili niža, dobit ćete takozvani štrajk za tu sedmicu. Što je vaš rezultat veći, veće su vam šanse za uspješnu prodaju artikala. Stoga ima smisla da uvijek pokušate isporučiti robu u obećanom roku. Na svom prodajnom računu imate dobar pregled učinka isporuke i možete vidjeti gdje još uvijek možete ostvariti zaradu za optimizaciju ocjene „Isporučeno na vrijeme“. Ovaj standard usluge mjeri se dvjema metodama, naime isporukama koje mjeri Bol.com ili isporukama koje mjeri kupac kojem šaljete artikle. U nastavku ćemo opisati obje metode.

Isporuke mjere Bol.com

Ako isporuku vrši sam Bol.com i može je pratiti platforma, isporuku na vrijeme mjerit će i Bol.com. U takvim slučajevima Bol.com će provjeriti spada li prvi pokušaj isporuke unutar obećanog roka isporuke koji ste naveli. To se odnosi na narudžbe poslane nizozemskom poštanskom službom PostNL, DPD, DHL i Bpost. Nije li kupac kod kuće kad se paket nudi? Ili je kupac promijenio adresu za isporuku? Tada ove situacije neće utjecati na vaš rezultat. U svom obećanju o isporuci imajte na umu da vrijeme u koje je kupac poslao narudžbu vodi. Dakle, kada kupac naruči artikl u 15:57 gdje je obećanje o isporuci "naručeno prije 16:00, isporučeno sutra", kupac zaista pretpostavlja da će predmet sutra imati kod kuće. Čak i ako ovu narudžbu ne primite do 16:03.

Isporuke mjeri kupac

Bol.com ne može pratiti neke narudžbe. To se događa s proizvodima koji su poslani poštom ili drugim prijevoznikom. U takvim slučajevima kupac će putem e-pošte primiti potvrdu o isporuci o roku isporuke. Putem ove e-pošte kupac može naznačiti da li i kada još nije primio narudžbu. Ova e -poruka će vam izravno stići kao prodavatelj, što znači da ćete morati odgovoriti. Odgovara li kupac? Tada se na to gleda kao na predmet koji nije isporučen na vrijeme. Ako ne dobijete nikakav odgovor, stavka se mjeri kao isporučena na vrijeme. Kako bi vam pomogao u utvrđivanju realnog obećanja o isporuci, Bol.com tjedno objavljuje povijesne podatke o prosječnim rokovima isporuke različitih prijevoznika.

2. Maksimalan postotak otkaza od 2%

Klijenta može razočarati ako otkaže njegovu narudžbu, pa se postotak otkaza računa u standardima usluge Bol.com. Ako su tri ili više stavki otkazane u toku jedne sedmice, a postotak otkazivanja je stoga veći od 2%, dobit ćete opomenu. Unutar standarda usluge „Otkazivanja“ mjere se dva aspekta, a to su otkazivanje od strane vas kao prodavatelja i otkazivanje od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke. Ukratko ćemo u nastavku opisati oba scenarija.

Otkazivanje ste izvršili kao prodavac

Ako želite to učiniti, možete otkazati bilo koju narudžbu koju primite od kupca. Međutim, imajte na umu da će gotovo svaki kupac to doživjeti negativno, jer očito kupuje vaše proizvode jer ih želi primiti. Stoga Bol.com želi spriječiti otkazivanja koja su izvršili prodavači što je više moguće kako bi se svim kupcima olakšalo stabilno i pouzdano okruženje za kupovinu. Zato je „Otkazivanje“ jedan od standarda usluga kojeg se svaki prodavač mora pridržavati.

Otkaz od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke

Svaki kupac će pretpostaviti da će njegova narudžba biti isporučena u obećanom roku isporuke, pa će se to neizbježno razočarati kada se to ne dogodi. Nezadovoljstvo se povećava kada kupac otkaže narudžbu koja još nije isporučena. Zato se i ovo računa kao otkazivanje i utjecat će na vaš ukupni rezultat. Poništava li kupac narudžbu prije obećanog datuma isporuke? Tada se ovo otkazivanje neće računati u vaš rezultat. Niste u mogućnosti isporučiti narudžbu na vrijeme? Zatim otkažite narudžbu što je prije moguće, omogućujući kupcu da traži alternativu.

3. Uvijek navedite Track & Trace broj za sve pošiljke

Ako pošaljete paket kupcu, kupac općenito voli znati gdje se paket nalazi u bilo kojem trenutku. Davanjem numere za praćenje svake narudžbe, omogućujete klijentima mogućnost da prate njihovu narudžbu. Ponekad ljudi nisu kod kuće u obećano vrijeme isporuke, što će im olakšati promjenu aktivnosti i biti kod kuće kada prijevoznik isporuči njihove proizvode. Stoga savjetujemo da ga uvijek dodate u svoje pakete. Za poštanske sandučiće broj zapisa i traga nije obavezan, ali je vrlo poželjno pružiti istim uslugama ovim klijentima.

4. Potrebna vam je ocjena 8 ili više

Mišljenje kupaca je u suštini najvažniji faktor pri poslovanju. Budući da se zadovoljan kupac brže vraća, ali će i prije biti sklon objaviti pozitivnu recenziju o vama. Ostali potencijalni kupci gledaju ova mišljenja koja vaši korisnici objavljuju umjesto vas. Ocjena za kupce je mjera kvalitete partnera, a to korisnici uzimaju u obzir pri kupovini, pored vremena isporuke i prodajne cijene. S dobrom ocjenom, kupci će vjerojatnije odlučiti kupiti artikl od vas. Na vašem prodajnom računu Bol.com možete vidjeti svoje prosječne ocjene. Također ćete pronaći savjete i savjete o tome kako zadržati i poboljšati svoju ocjenu. Za dobre performanse na standardu usluge 'Ocjena' koristimo 8 kao najnižu granicu. Ako imate prosjek 8 ili veći u posljednja tri mjeseca, to znači da su vaši klijenti zaista zadovoljni.

5. Dostupnost telefona za 90% svih pokušaja poziva od strane Bol.com

U nekim slučajevima Bol.com će vas pokušati kontaktirati ako vam zatreba određene podatke. To se može odnositi na rješavanje narudžbi, pitanja kupaca ili pritužbi i takve teme. Kako biste mogli opslužiti klijenta što je brže moguće, važno je da odgovorite na najmanje 90% pokušaja poziva tijekom radnog vremena, od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00. Ako strukturno ne podignete slušalicu, to će za vas kao prodavača rezultirati nižom tarifom.

6. Pitanja kupaca

Kako bi kupcima pružili najbolju moguću uslugu, važno ih je što potpunije obavijestiti o svemu što prodajete. To znači pružanje informacija kao što su karakteristike proizvoda ili trenutni status njihove narudžbe. Budući da to može spriječiti pitanja kupaca na koja ćete možda morati odgovoriti ako im unaprijed ne pružite dovoljno informacija. To može uzrokovati mnogo dodatnog posla, zbog čega je važno pružiti detaljne informacije o svojim uslugama. Učinili biste i ovo da ste napravili jedinstvenu web trgovinu. Osobni dinamički standard koristi se za broj pitanja kupaca koje primite u vezi s ukupnim brojem narudžbi. Ove informacije se temelje na artiklima koje prodajete i mogu se pronaći na stranici 'Performanse' na vašem budućem prodajnom računu Bol.com. Očekivani postotak pitanja kupaca na osnovu vaše prodaje vaš je lični 'dinamički standard'.

Ako prekoračite ovaj standard, od nas ćete primiti e -poruku u kojoj možete izvršiti izmjene. U ovom trenutku ovaj standard usluge ne uključuje izračunavanje vaše buduće ocjene učinka. Uvijek je važno pomoći korisniku što je prije moguće. U idealnom slučaju također zadovoljavajuće, pod uvjetom da:

  • Odgovorite na pitanja kupaca u roku od 24 sata
  • Uvijek ste dostupni telefonom radnim danima od 9:00 do 17:00

Primate li mnogo pitanja kupaca? Zatim pogledajte koja su se pitanja mogla spriječiti pružanjem dovoljnih informacija i kako možete spriječiti takva pitanja u pružanju informacija sljedećim korisnicima.

7. Vrijeme odgovora 90% pitanja korisnika obrađeno je u roku od 24 sata

Brzo reagiranje na pitanja kupaca pozitivno utječe na zadovoljstvo kupaca. Iz tog razloga Bol.com mjeri vaše vrijeme odgovora. Platforma očekuje da će svaki partner riješiti 90% pitanja kupaca u roku od 24 sata. Ako niste dali početni odgovor u roku od 24 sata u jednoj sedmici od deset ili više novih pitanja kupaca, bit ćete poslani e -poštom o tome kako biste mogli poboljšati vrijeme odgovora. Nažalost, ponekad se dogodi da dva puta dobijete pitanje kupca. Na primjer, zato što vam korisnička služba bol.com prosljeđuje dodatno pitanje. Bol.com očekuje da pružite odgovor na sva duplicirana pitanja kupaca, tako da se vrijeme odgovora na sva ova pitanja korisnika dobro mjeri.

8. NPS nakon kontakta s klijentom od 10 ili više

NPS (Net Promotor Score) nakon kontakta s korisnikom je ocjena preporuke koja pokazuje koliko su klijenti zadovoljni uslugom, kao odgovor na pitanje korisnika koje ste odgovorili. Kada zatvorite pitanje kupca, 'NPS nakon ankete o kontaktu s korisnikom' može se poslati korisniku 24 sata kasnije. Između ostalih elemenata, kupci odgovaraju na pitanje preporuke i to čine ocjenjivanjem na skali od 0 do 10. Što je ova brojka veća, to su općenito zadovoljniji i lojalniji kupci. NPS se zatim izračunava oduzimanjem postotka 'klevetnika' (kupaca koji daju 0 do 6) od postotka 'promotera' (kupaca koji daju 9 ili 10). Ovo rezultira rezultatom NPS -a između -100 i +100. Za dobre performanse standarda usluge „NPS nakon kontakta s korisnikom“, Bol.com koristi NPS nakon kontakta s korisnikom od 10 kao najnižu granicu. Trenutno se ovaj standard usluge ne računa u izračunavanje vaše ukupne ocjene učinka.

9. Povrat i kako s njima postupati

Čak i ako imate solidnu web trgovinu i odlične proizvode, povrat je u biti neizbježan. Uvijek će postojati neki kupci koji neće biti zadovoljni, pa je važno pružiti jasne i sažete informacije o proizvodima koje nudite kako biste spriječili što veći povrat. Svi imaju koristi od sprečavanja povratka; dobro je za zadovoljstvo kupaca i štedi vam vrijeme i novac. Uvid u iznos povrata i očekivani postotak povrata mogu vam pomoći da zadržite kontrolu nad svojim povratima. Bol.com vaš lični 'dinamički standard' naziva očekivanim postotkom povrata na osnovu vaše prodaje. Ako premašite ovaj standard, Bol.com će vas o tome obavijestiti e-poštom kako biste se mogli prilagoditi. Dobivate li mnogo povrata? Zatim upotrijebite razloge povrata na prodajnom računu kako biste saznali kako spriječiti povrat u budućnosti.

Kako se izračunavaju svi ovi standardi usluga?

Svake sedmice Bol.com platforma provjerava jeste li ispunili tri najvažnija standarda: „Isporučeno na vrijeme“, „Otkazivanje“ i „Vrijeme odgovora“. To je zbog činjenice da su ovi standardi usluga najvažniji za zadovoljstvo kupaca. Dobivate opomenu za standard usluge „Isporučeno na vrijeme“ kada je sedmični rezultat manji od 93% za 3 ili više kasnih stavki. Postoji apsolutna donja granica u broju; ako ne ispunjavate standard usluge samo za 1 ili 2 kasne stavke sedmično, to se neće uračunati u vašu ukupnu ocjenu.

Kako biste osigurali što bolji uvid u svoje performanse, vaši se rezultati svakodnevno ažuriraju na vašem prodajnom računu Bol.com. Na ovaj način uvijek imate ažuriran pregled učinka vašeg prodavača, tako da uvijek znate gdje još uvijek možete ostvariti zaradu. Međutim, ti bodovi nisu odmah konačni jer neće biti dostupni tek nakon tjedan i pol, srijedom. To je zato što se rezultati poput „Isporučeno na vrijeme“ ne znaju odmah.

Odabir prijevoznika za prijevoz

Bol.com ulaže mnogo truda u zadovoljstvo kupaca, pa će prijevoznik koji odaberete uvelike utjecati na vaše performanse kao partnera. Poznato je da proces isporuke ima veliki utjecaj na zadovoljstvo kupaca. Naravno, sami možete odlučiti preko kojeg prijevoznika šaljete svoje narudžbe. Međutim, Bol.com ne može pratiti pakete poslane preko neke druge strane osim službi dostave povezane s bol.com - PostNL, DPD, DHL ili Bpost - kao ni pismom. U interesu korisnika, Bol.com smatra da je važno imati uvid u ocjenu 'Isporučeno na vrijeme'. Zbog toga je uvedena potvrda o isporuci. Ova metoda je opsežno istraživana i pokazala se reprezentativnom. Na razini članka ponekad dolazi do razlika, ali ta su odstupanja jednako pozitivna koliko i negativna. Sve dok se svi rezultati prebroje, stvara se realna slika stvarnosti i stoga se ne vrše ispravke.

Intercompany Solutions može vam pomoći pri postavljanju holandskog web shopa

Postati partner Bol.com -a siguran je način zarade u inozemstvu zbog male količine rizika koji preuzimate. Kao što vidite, međutim, da biste postali Bol.com partner, potrebno je istraživanje i naporan rad. Morat ćete kontinuirano ispunjavati standarde usluga kako bi vas kupci pronašli i vratili na vašu web trgovinu. Također preporučujemo da istražite vrste proizvoda koje želite prodati. Poznavanje onoga što prodajete olakšava stvarnu prodaju artikala jer klijentima možete pružiti obilje informacija o proizvodima. Uložite vrijeme u odnose s klijentima i uvijek ažurirajte svoju web trgovinu, a na ovaj način trebali biste uspješno zarađivati ​​putem Bol.com. Ako imate pitanja u vezi s postavljanjem nizozemskog web shopa, bilo putem Bol.com ili izravno, slobodno se obratite našem timu u bilo koje vrijeme za opsežnije informacije o ovoj temi.

Izvor: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Slične poruke:

Kao ovaj članak?

Podijelite na whatsapp-u
Podijelite na Whatsappu
Podeli na telegramu
Podijeli na Telegramu
Podijelite na skypeu
Podijelite putem Skype-a
Dijelite na e-mail
Podijelite putem e-pošte

Trebate više informacija o holandskoj kompaniji BV?