Kako pokrenuti partnersku kompaniju Bol.com u Holandiji

Mnogi poduzetnici u cijelom svijetu odlučuju pokrenuti podružnicu. Međunarodne multinacionalne kompanije, poput Amazon.com, pokazale su se vrlo učinkovitom i sigurnom metodom ostvarivanja prihoda, iako nisu podložne nekim rizicima koje pokretanje potpuno nove kompanije može podrazumijevati. U Holandiji Bol.com je stekao veliko ime, do sada i na međunarodnom nivou. Ovaj holandski ekvivalent Amazon.com neprestano raste i razvija se, što znači da strani poduzetnici mogu profitirati postajući službeni partner-prodavač. U ovom ćemo članku iznijeti detalje u vezi sa postajanjem Bol.com partnera, kao i pružiti vam sve potrebne propise kojih se morate pridržavati. Ako želite lični savjet, slobodno se obratite Intercompany Solutions za dodatne savjete i trikove.

Relevantan članak: Pokretanje Amazon prodavnice u Holandiji.

Zašto prodavati proizvode putem Bol.com -a u Holandiji?

Za razliku od pokretanja vlastitog webshop, postati Bol.com partner ima dosta pogodnosti. Odmah dolazite do 10 miliona potencijalnih kupaca, jer je Bol.com platforma broj jedan u Holandiji. Kupujete online prodavnicu bez ikakvih početnih troškova, plus morate platiti samo artikle koje stvarno prodajete. Ovo eliminiše svu potrebu za inventarom, čineći ovu opciju praktično bez rizika. Vrlo ste slobodni u odabiru određenih proizvoda koje volite prodavati. Iz iskustva znamo da postajanje affiliate uvijek najbolje funkcionira ako imate bilo kakvo specifično ili prethodno znanje o proizvodima koje želite prodati. Zato uzmite ovo u obzir, posebno ako želite preusmjeriti klijente putem blog stranica i pridruženih stranica.

Savjeti za kreiranje preporučenih web stranica na vaš web shop

Ako izrađujete posebne web stranice za preusmjeravanje ljudi u vašu trgovinu Bol.com, postoje neki savjeti i trikovi koje treba uzeti u obzir kako bi ovo bilo uspješno. Jedan od najvažnijih čimbenika koji doprinose je web stranica dobrog izgleda, jer će to biti vaša web stranica koja će privući potencijalne kupce u vašu trgovinu. Također ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno pisati besprijekorne članke i blogove. Mnogo grešaka i grešaka u kucanju može umanjiti interes potencijalnog klijenta. Pobrinite se da ponudite lijep asortiman proizvoda, jer širi asortiman proizvoda pogoduje vašoj konverziji i prometu. Pobrinite se da pišete informativne članke i preporuke, često usporedba nekih proizvoda koje prodajete funkcionira vrlo dobro. Također se pobrinite da vaše stavke budu u skladu s politikom asortimana Bol.com i zakonima i propisima.

Usklađenost sa standardima usluge Bol.com

Pružanjem odgovarajućih usluga važno je ispuniti očekivanja kupaca, jer to osigurava povratak kupaca na vašu web trgovinu. Zato Bol.com ima nekoliko standarda usluga koje svi prodavači moraju poštovati. Cilj je formirati najbolju platformu za kupovinu u Nizozemskoj i Belgiji zajedno s Bol.com, koja osigurava standardni minimalni kvalitet i na taj način čini da se svaki klijent osjeća sigurno i zaštićeno u pogledu kupovine na platformi. Kako bi mogli jamčiti vrhunsku uslugu, na platformu za kupovinu Bol.com primjenjuju se brojni standardi usluga.

Koji su tačno Bol.com servisni standardi i kako oni funkcioniraju?

Kako bi se zajamčio opći kvalitet Bol.com -a kao web stranice i platforme, primjenjuju se brojni standardi usluga koji se primjenjuju na cijelu platformu za kupovinu. Glavna stvar je da što bolje radite prema ovim standardima usluga, to bolje možete prodati. Na taj način, što više prodaje postignete i veća je vjerovatnoća da će vaš asortiman privući željenu pažnju. Ovi standardi usluga primjenjuju se na sve prodavače i mjere se različitim putevima. U nastavku ćemo detaljno objasniti ove standarde.

1. Dostava na vrijeme za minimalno 93% svih naručenih artikala

Kako bi se osigurao visok kvalitet usluge svojim klijentima, primjenjuje se standard usluge 'Isporučeno na vrijeme'. Ovo navodi da najmanje 93% naručenih artikala mora biti isporučeno kupcu na vrijeme. Ovo se odnosi kako na asortiman samog Bol.com-a tako i na vaš vlastiti. Ako su tri ili više artikala isporučeno sa kašnjenjem u toku jedne sedmice, a vaš sedmični rezultat je 93% ili niži, za tu sedmicu ćete dobiti takozvani opomenu. Što je vaš rezultat veći, veće su vaše šanse za uspješnu prodaju artikala. Stoga ima smisla da uvijek pokušavate isporučiti u obećanom roku. Na svom prodajnom računu imate dobar pregled performansi isporuke i možete vidjeti gdje još treba ostvariti profit kako biste optimizirali ocjenu 'Isporučeno na vrijeme'. Ovaj standard usluge mjeri se na dvije metode, odnosno isporuke koje mjeri Bol.com ili isporuke koje mjeri kupac kojem šaljete artikle. U nastavku ćemo navesti obje metode.

Isporuke mjere Bol.com

Ako dostavu vrši sam Bol.com i platforma je može pratiti, isporuku na vrijeme mjerit će i Bol.com. U takvim slučajevima, Bol.com će provjeriti da li prvi pokušaj isporuke pada u obećani rok isporuke koji ste naveli. Ovo se odnosi na narudžbe koje se šalju holandskim poštanskim službama PostNL, DPD, DHL i Bpost. Da li kupac nije kod kuće kada je paket ponuđen? Ili je kupac promijenio adresu za dostavu? Tada ove situacije neće uticati na vaš rezultat. Imajte na umu u svom obećanju isporuke da je vrijeme u kojem je kupac izvršio narudžbu vodeće. Dakle, kada kupac naruči artikal u 15:57 gdje je obećanje isporuke 'poručeno prije 16:00, isporučeno sutra', kupac stvarno pretpostavlja da će sutra imati artikl kod kuće. Čak i ako ovu narudžbu ne primite do 16:03.

Isporuke mjeri kupac

Bol.com ne može pratiti neke narudžbe. To se događa s proizvodima koji su poslani poštom ili drugim prijevoznikom. U takvim slučajevima kupac će putem e-pošte primiti potvrdu o isporuci o roku isporuke. Putem ove e-pošte kupac može naznačiti da li i kada još nije primio narudžbu. Ova e -poruka će vam izravno stići kao prodavatelj, što znači da ćete morati odgovoriti. Odgovara li kupac? Tada se na to gleda kao na predmet koji nije isporučen na vrijeme. Ako ne dobijete nikakav odgovor, stavka se mjeri kao isporučena na vrijeme. Kako bi vam pomogao u utvrđivanju realnog obećanja o isporuci, Bol.com tjedno objavljuje povijesne podatke o prosječnim rokovima isporuke različitih prijevoznika.

2. Maksimalan postotak otkaza od 2%

Za kupca može biti vrlo razočaravajuće ako je njihova narudžba otkazana, pa se postotak otkazivanja računa u standardima usluge Bol.com. Ako tri ili više artikala budu otkazane u toku jedne sedmice i postotak otkazivanja je stoga veći od 2%, dobit ćete opomenu. Unutar standarda usluge 'Otkazi' mjere se dva aspekta, a to su otkazivanje od strane vas kao prodavca i otkazivanje od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke. U nastavku ćemo kratko opisati oba scenarija.

Otkazivanje ste izvršili kao prodavac

Ako to želite, možete otkazati svaku narudžbu koju primite od kupca. Međutim, imajte na umu da će gotovo svaki kupac ovo doživjeti negativno, jer očigledno kupuje vaše proizvode jer ih želi primiti. Stoga Bol.com želi što je više moguće spriječiti otkazivanje od strane prodavača kako bi svim kupcima omogućio stabilno i pouzdano okruženje za kupovinu. Zato je 'Otkazivanje' jedan od standarda usluge kojih se svaki prodavac mora pridržavati.

Otkaz od strane kupca nakon obećanog datuma isporuke

Svaki kupac će pretpostaviti da će njegova narudžba biti isporučena u obećanom roku isporuke, pa će se to neizbježno razočarati kada se to ne dogodi. Nezadovoljstvo se povećava kada kupac otkaže narudžbu koja još nije isporučena. Zato se i ovo računa kao otkazivanje i utjecat će na vaš ukupni rezultat. Poništava li kupac narudžbu prije obećanog datuma isporuke? Tada se ovo otkazivanje neće računati u vaš rezultat. Niste u mogućnosti isporučiti narudžbu na vrijeme? Zatim otkažite narudžbu što je prije moguće, omogućujući kupcu da traži alternativu.

3. Uvijek navedite Track & Trace broj za sve pošiljke

Ako pošaljete paket kupcu, kupac općenito voli znati gdje se paket nalazi u bilo kojem trenutku. Davanjem numere za praćenje svake narudžbe, omogućujete klijentima mogućnost da prate njihovu narudžbu. Ponekad ljudi nisu kod kuće u obećano vrijeme isporuke, što će im olakšati promjenu aktivnosti i biti kod kuće kada prijevoznik isporuči njihove proizvode. Stoga savjetujemo da ga uvijek dodate u svoje pakete. Za poštanske sandučiće broj zapisa i traga nije obavezan, ali je vrlo poželjno pružiti istim uslugama ovim klijentima.

4. Potrebna vam je ocjena 8 ili više

Mišljenje kupaca je suštinski najvažniji faktor u poslovanju. Jer zadovoljan kupac se brže vraća, ali će i ranije biti sklon da objavi pozitivnu recenziju o vama. Drugi potencijalni kupci gledaju ova mišljenja koja vaši kupci objavljuju za vas. Ocjena za kupce je mjera kvalitete partnera i kupci to uzimaju u obzir prilikom razmatranja kupovine, pored vremena isporuke i prodajne cijene. Uz dobru ocjenu, mnogo je veća vjerovatnoća da će kupci izabrati da od vas kupe artikal. Na svom Bol.com prodajnom računu možete vidjeti svoje prosječne ocjene. Također ćete pronaći savjete i savjete o tome kako zadržati i poboljšati svoju ocjenu. Za dobar učinak na standardu usluge 'Rating figure' koristimo 8 kao najnižu granicu. Ako imate 8 ili više u prosjeku u protekla tri mjeseca, to znači da su vaši kupci zaista zadovoljni.

5. Dostupnost telefona za 90% svih pokušaja poziva od strane Bol.com

U nekim slučajevima Bol.com će vas pokušati kontaktirati ako vam zatreba određene podatke. To se može odnositi na rješavanje narudžbi, pitanja kupaca ili pritužbi i takve teme. Kako biste mogli opslužiti klijenta što je brže moguće, važno je da odgovorite na najmanje 90% pokušaja poziva tijekom radnog vremena, od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00. Ako strukturno ne podignete slušalicu, to će za vas kao prodavača rezultirati nižom tarifom.

6. Pitanja kupaca

Kako biste kupcima pružili najbolju moguću uslugu, važno je da ih što potpunije informišete o svemu što prodajete. To znači pružanje informacija kao što su karakteristike proizvoda ili trenutni status njihove narudžbe. Jer to može spriječiti pitanja kupaca na koja ćete možda morati odgovoriti, ako im prethodno ne pružite dovoljno informacija. To može uzrokovati mnogo dodatnog posla, zbog čega je važno dati detaljne informacije o svojim uslugama. I vi biste to učinili da ste napravili jedinstveni webshop. Lični dinamički standard se koristi za broj pitanja kupaca koja dobijete u odnosu na ukupan broj narudžbi. Ove informacije se temelje na artiklima koje prodajete i mogu se pronaći na stranici 'Performanse' u vašem budućem prodajnom računu Bol.com. Očekivani postotak pitanja kupaca na osnovu vaše prodaje je vaš lični 'dinamički standard'.

Ako prekoračite ovaj standard, od nas ćete primiti e -poruku u kojoj možete izvršiti izmjene. U ovom trenutku ovaj standard usluge ne uključuje izračunavanje vaše buduće ocjene učinka. Uvijek je važno pomoći korisniku što je prije moguće. U idealnom slučaju također zadovoljavajuće, pod uvjetom da:

  • Odgovorite na pitanja kupaca u roku od 24 sata
  • Uvijek ste dostupni telefonom radnim danima od 9:00 do 17:00

Primate li mnogo pitanja kupaca? Zatim pogledajte koja su se pitanja mogla spriječiti pružanjem dovoljnih informacija i kako možete spriječiti takva pitanja u pružanju informacija sljedećim korisnicima.

7. Vrijeme odgovora 90% pitanja korisnika obrađeno je u roku od 24 sata

Brzo reagiranje na pitanja kupaca pozitivno utječe na zadovoljstvo kupaca. Iz tog razloga Bol.com mjeri vaše vrijeme odgovora. Platforma očekuje da će svaki partner riješiti 90% pitanja kupaca u roku od 24 sata. Ako niste dali početni odgovor u roku od 24 sata u jednoj sedmici od deset ili više novih pitanja kupaca, bit ćete poslani e -poštom o tome kako biste mogli poboljšati vrijeme odgovora. Nažalost, ponekad se dogodi da dva puta dobijete pitanje kupca. Na primjer, zato što vam korisnička služba bol.com prosljeđuje dodatno pitanje. Bol.com očekuje da pružite odgovor na sva duplicirana pitanja kupaca, tako da se vrijeme odgovora na sva ova pitanja korisnika dobro mjeri.

8. NPS nakon kontakta s klijentom od 10 ili više

NPS (Net Promotor Score) nakon kontakta s klijentom je rezultat preporuke koji pokazuje koliko su klijenti zadovoljni uslugom, kao odgovor na njihovo pitanje korisnika na koje ste odgovorili. Kada zatvorite pitanje klijenta, 'NPS nakon kontakta sa klijentom anketa' može se poslati korisniku 24 sata kasnije. Između ostalih elemenata, kupci odgovaraju na pitanje preporuke i to čine tako što daju ocjenu na skali od 0 do 10. Što je ova brojka veća, to su kupci općenito zadovoljniji i lojalniji. NPS se zatim izračunava oduzimanjem procenta 'odgovornika' (kupaca koji daju od 0 do 6) od procenta 'promotera' (kupaca koji daju 9 ili 10). Ovo rezultira NPS rezultatom između -100 i +100. Za dobar učinak na standardu usluge 'NPS nakon kontakta s korisnikom', Bol.com koristi NPS nakon kontakta s korisnikom od 10 kao najnižu granicu. U ovom trenutku, ovaj standard usluge se ne računa pri izračunavanju vaše ukupne ocjene učinka.

9. Povrat i kako s njima postupati

Čak i kada imate solidan web shop i odlične proizvode, povrati su u suštini neizbježni. Uvijek će biti kupaca koji neće biti zadovoljni, pa je važno dati jasne i koncizne informacije o proizvodima koje nudite kako biste spriječili što veći broj povrata. Svi imaju koristi od sprečavanja povratka; dobro je za zadovoljstvo kupaca i štedi vam vrijeme i novac. Uvid u iznos povrata i očekivani postotak povrata može vam pomoći da održite kontrolu nad svojim povratima. Bol.com vaš osobni 'dinamički standard' naziva očekivanim postotkom povrata na osnovu vaše prodaje. Ukoliko prekoračite ovaj standard, Bol.com će vas o tome obavijestiti e-mailom, kako biste se mogli prilagoditi. Dobivate li puno povrata? Zatim upotrijebite razloge povrata u računu prodaje da saznate kako spriječiti povrate u budućnosti.

Kako se izračunavaju svi ovi standardi usluga?

Svake sedmice Bol.com platforma provjerava da li ste ispunili tri najvažnija standarda: 'Isporučeno na vrijeme', 'Otkazi' i 'Vrijeme odgovora'. To je zbog činjenice da su ovi standardi usluga najvažniji za zadovoljstvo korisnika. Dobijate opomenu za standard usluge 'Isporučeno na vrijeme' kada je sedmični rezultat manji od 93% za 3 ili više kasnih artikala. Postoji apsolutno donja granica u brojevima; ako ne ispunite standard usluge za samo 1 ili 2 kasne stavke sedmično, onda se to neće uračunati u vaš ukupni rezultat.

Kako biste osigurali da imate što je moguće više uvida u vlastitu izvedbu, vaši rezultati se svakodnevno ažuriraju na vašem Bol.com prodajnom računu. Na ovaj način uvijek imate ažuran pregled učinka vašeg prodavača, tako da uvijek znate gdje još možete ostvariti profit. Međutim, ovi rezultati nisu odmah konačni jer će biti tek nakon nedelju i po dana, srijedom. To je zato što rezultati kao što je 'Isporučeno na vrijeme' nisu odmah poznati.

Odabir prijevoznika za prijevoz

Bol.com ulaže mnogo truda u zadovoljstvo kupaca i stoga će operater kojeg odaberete uvelike utjecati na vaš učinak kao partnera. Poznato je da proces isporuke ima veliki uticaj na zadovoljstvo kupaca. Naravno, sami možete odlučiti preko kojeg prevoznika ćete slati svoje narudžbe. Međutim, Bol.com ne može pratiti pakete poslane putem druge strane osim putem dostave povezanih s bol.com – PostNL, DPD, DHL ili Bpost – kao ni pismonosne pošte. U interesu korisnika, Bol.com smatra da je važno imati uvid u ocjenu 'Isporučeno na vrijeme'. Zbog toga je uvedena potvrda isporuke. Ova metoda je opsežno istražena i pokazala se reprezentativnom. Na nivou članka ponekad se javljaju razlike, ali ta odstupanja su često pozitivna koliko i negativna. Sve dok se broje svi rezultati, stvara se realna slika stvarnosti i stoga se ne vrše korekcije.

Intercompany Solutions može vam pomoći pri postavljanju holandskog web shopa

Postati partner Bol.com -a siguran je način zarade u inozemstvu zbog male količine rizika koji preuzimate. Kao što vidite, međutim, da biste postali Bol.com partner, potrebno je istraživanje i naporan rad. Morat ćete kontinuirano ispunjavati standarde usluga kako bi vas kupci pronašli i vratili na vašu web trgovinu. Također preporučujemo da istražite vrste proizvoda koje želite prodati. Poznavanje onoga što prodajete olakšava stvarnu prodaju artikala jer klijentima možete pružiti obilje informacija o proizvodima. Uložite vrijeme u odnose s klijentima i uvijek ažurirajte svoju web trgovinu, a na ovaj način trebali biste uspješno zarađivati ​​putem Bol.com. Ako imate pitanja u vezi s postavljanjem nizozemskog web shopa, bilo putem Bol.com ili izravno, slobodno se obratite našem timu u bilo koje vrijeme za opsežnije informacije o ovoj temi.

Izvor: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Trebate više informacija o holandskoj kompaniji BV?

OBRATITE SE STRUČNJAKU
Posvećeno podršci preduzetnicima u započinjanju i rastućem poslu u Holandiji.

Član

menichevron-downunakrsni krug